Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VELATTA
En VELATTA queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o cambio, revisa las siguientes condiciones.
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Plazo de devolución:
Dispones de 20 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas. -
Condiciones del producto:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con: Estar en el mismo estado en que fue recibido. No haber sido usado, lavado ni alterado. Conservar sus etiquetas y embalaje original. Contar con el comprobante de compra. - Productos no retornables:
Por motivos de higiene y seguridad, no admiten devoluciones ni cambios: Aros, piercings y productos perforables. Artículos de cuidado personal. Tarjetas de regalo. Productos en oferta o liquidación. Excepción: Solo si llegan defectuosos, dañados o con falla de fábrica. Debes informarlo dentro de las 24 horas adjuntando un video que evidencie la falla. -
Proceso de devolución:
Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos previamente al correo: velatta.store@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa de VELATTA. -
Costos de envío
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. En caso de falla de fábrica, evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. -
Reembolsos y cambios
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago dentro de 10 días hábiles. -
Cancelaciones:
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra escribiéndonos a velatta.store@gmail.com VELATTA.